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“姑娘，你服务态度太好了，解释的又全，你看你就是个业务全手，我给你写封表扬信吧。”8月27日，在禹城市政务服务中心医保经办窗口，72岁的市民李女士对着禹城市医疗保障局经办窗口的工作人员郑娇娇不断竖起大拇指。
在禹城市医疗保障局医保业务经办区，像郑娇娇这样的工作人员有很多，这也源于禹城市医疗保障局在业务经办上对所有人员实行的“约法三章”。“为深入开展‘一次办好’改革，提高办事群众满意度，禹城市医疗保障局坚持落实‘首问负责制’，并对所有经办人员进行‘约法三章’，其中“第一章”就是服务群众态度要诚恳、要有耐心。”禹城市医疗保障局党组成员、医保业务经办负责人赵九顺说。
在禹城市政务服务中心医保经办服务窗口，每天都会有一位披着红色绶带的工作人员在办事群众中间穿梭，这便是禹城市医疗保障局为更好的服务群众而专门设置的“医保业务经办引导员”。“小姑娘肚子都这么大了一上午为了我的事跑来跑去，真的太感谢了。”前来医保窗口为老伴办理“门诊慢性病备案”的市民张先生充满感激地说。
张先生口中的小姑娘正是禹城市医疗保障局窗口的业务经办人员扈换换，“叔叔来办业务我是第一个接待的，按照‘首问负责’的要求，我有对其服务的责任，有些不在我这边的业务，我也有转办对接的责任，直到业务办完，群众满意为止。”扈换换说。
如今扈换换肚子里的宝宝已经6个多月了，行动也逐渐笨拙。而每当轮到她做引导时，她总是坚持第一个到岗，同事们都主动提出替她出勤，但是扈换换总是以“医生建议我多运动”婉言拒绝。“我的工作就是为群众服务，局里对我们也有‘约法三章’，要求我们首先要态度好，其次就是业务精，再就是群众满意，口碑好，既然承诺了就要坚持做到。”
“医保业务经办好不好，群众说了算。”这即是禹城市医疗保障局对所有医保经办人员的基本要求，也是致力于不断提高自身服务水平的有效鞭策。下一步，禹城市医疗保障局将进一步优化医保经办业务工作流程，落实基金拨付的闭合运行管理，对经办业务进行重新优化整合，下放部分医保服务事项至定点医疗机构和乡镇（街道）便民服务中心，切实做到“让信息多跑路，让群众少跑道”，不断提升群众满意度。
（大众报业·大众日报客户端记者贺莹莹通讯员赵凤瑞报道）
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