齐鲁网·闪电新闻3月17日讯17日，德州公布1-2月份政务服务便民热线受理、办理情况。热线平台共接到市民来电（件）件，直接答复件，转办件，办理结果满意率99.04%。
受理情况
1-2月，热线平台共接到市民来电（件）件，与去年同期相比增长16.78%。其中，有效诉求件。直接答复件，占比66.13%；转办办理件，占比33.87%。
按照性质分类为：咨询类件，占58.62%；求助类件，占39.57%；投诉类件，占1.47%；建议类件（其中包含感谢类件），占0.34%。
诉求性质分类图
按照内容分类为：城市综合件，占17.02%；经济综合件，占10.65%；社会事业件，占30.00%；城乡建设件，占9.17%；自然资源件，占0.21%；人力资源保障件，占15.75%；三农问题件，占11.59%；党风政风行风件，占1.18%；其它件，占4.43%。
受理内容分类图
办理情况
1-2月，共转交县（市、区）和市级部门办理件，其中计入考核件，按期回复率99.90%，服务过程满意率99.94%，办理结果满意率99.04%。
（一）县（市、区）办理情况
县（市、区）共办理件，按期回复率99.98%，服务过程满意率99.97%，办理结果满意率99.39%。办理量排在前三位的是齐河县、德城区、禹城市，排在后三位的是运河经济开发区、经济技术开发区、武城县；得分排在前三位的是庆云县、武城县、临邑县，排在后三位的是禹城市、经济技术开发区、夏津县。
县（市、区）办理情况图
（二）市级部门办理情况
市级部门共办理件，按期回复率99.59%，服务过程满意率99.85%，办理结果满意率97.83%。办理量排在前三位的是市城市管理局、市公安局、经济技术开发区发展服务中心；市民政局、市财政局、市农业农村局等48个部门的服务过程满意率和办理结果满意率均为%。
▲市级部门办理情况图（超过件）
（三）企业诉求“接诉即办”平台承办情况
1-2月，共承办省级企业诉求“接诉即办”工单40件，经查询省级平台回访记录，办结率%。主要涉及企业迁址信息查询、消防产品3C认证、政府部门中标项目工程款兑付等。
1-2月，共受理市级企业诉求“接诉即办”工单35件，其中直接答复11件，转办办理24件，按期回复率%，服务过程满意率%，办理结果满意率%。主要涉及公共资源交易平台招标图片与实际不符、企业“小升规”奖励资金发放时间过长、咨询食品质量检测具体流程等。
热点问题
通过对民生热点诉求进行梳理，排在前五位的分别是：卫生防疫、物业管理、交通秩序、商品房开发与销售、教育管理。
1、卫生防疫。共受理件，占有效诉求受理总量的14.46%。主要问题：1、咨询外地务工人员返乡政策；2、咨询行程码带星号能否乘坐高铁；3、游乐场、电影院等娱乐场所人员聚集，防控措施不到位。
2、物业管理。共受理件，占有效诉求受理总量的4.74%。主要问题：1、小区电梯、门禁、监控等设施故障，维修不及时；2、交房时业主向物业缴纳装修押金，装修验收合格后未及时退还；3、物业收费与星级评定不符；4、小区内未安装充电桩，存在私拉电线、室内充电现象。
3、交通秩序。共受理件，占有效诉求受理总量的2.25%。主要问题：1、城区部分道路车流量较大，出行高峰期易交通拥堵；2、学校、市场等公共场所周边车辆乱停乱放，影响正常交通秩序；3、咨询大型车辆通行证办理程序。
4、商品房开发与销售。共受理件，占有效诉求受理总量的2.16%。主要问题：1、市民缴纳购房定金后，后期因个人原因无法购买，开发企业不予退还费用；2、实际交付房屋与宣传不符，市民认为存在虚假宣传行为；3、房屋质保期内出现渗水、墙皮脱落等问题，影响业主正常居住；4、交房多年未办理不动产证。
5、教育管理。共受理件，占有效诉求受理总量的1.58%。主要问题：1、寒假期间，学校要求学生提前返校，造成学生不满；2、学校布置作业多，学生负担重；3、食堂饭菜种类单一，餐具卫生不达标；4、学校生活设施不完善，未配备空调、热水器等设备。
闪电新闻记者刘向阳报道
