齐鲁网·闪电新闻3月17日讯17日,德州公布1-2月份政务服务便民热线受理、办理情况。热线平台共接到市民来电(件)件,直接答复件,转办件,办理结果满意率99.04%。
受理情况
1-2月,热线平台共接到市民来电(件)件,与去年同期相比增长16.78%。其中,有效诉求件。直接答复件,占比66.13%;转办办理件,占比33.87%。
按照性质分类为:咨询类件,占58.62%;求助类件,占39.57%;投诉类件,占1.47%;建议类件(其中包含感谢类件),占0.34%。
诉求性质分类图
按照内容分类为:城市综合件,占17.02%;经济综合件,占10.65%;社会事业件,占30.00%;城乡建设件,占9.17%;自然资源件,占0.21%;人力资源保障件,占15.75%;三农问题件,占11.59%;党风政风行风件,占1.18%;其它件,占4.43%。
受理内容分类图
办理情况
1-2月,共转交县(市、区)和市级部门办理件,其中计入考核件,按期回复率99.90%,服务过程满意率99.94%,办理结果满意率99.04%。
(一)县(市、区)办理情况
县(市、区)共办理件,按期回复率99.98%,服务过程满意率99.97%,办理结果满意率99.39%。办理量排在前三位的是齐河县、德城区、禹城市,排在后三位的是运河经济开发区、经济技术开发区、武城县;得分排在前三位的是庆云县、武城县、临邑县,排在后三位的是禹城市、经济技术开发区、夏津县。
县(市、区)办理情况图
(二)市级部门办理情况
市级部门共办理件,按期回复率99.59%,服务过程满意率99.85%,办理结果满意率97.83%。办理量排在前三位的是市城市管理局、市公安局、经济技术开发区发展服务中心;市民政局、市财政局、市农业农村局等48个部门的服务过程满意率和办理结果满意率均为%。
▲市级部门办理情况图(超过件)
(三)企业诉求“接诉即办”平台承办情况
1-2月,共承办省级企业诉求“接诉即办”工单40件,经查询省级平台回访记录,办结率%。主要涉及企业迁址信息查询、消防产品3C认证、政府部门中标项目工程款兑付等。
1-2月,共受理市级企业诉求“接诉即办”工单35件,其中直接答复11件,转办办理24件,按期回复率%,服务过程满意率%,办理结果满意率%。主要涉及公共资源交易平台招标图片与实际不符、企业“小升规”奖励资金发放时间过长、咨询食品质量检测具体流程等。
热点问题
通过对民生热点诉求进行梳理,排在前五位的分别是:卫生防疫、物业管理、交通秩序、商品房开发与销售、教育管理。
1、卫生防疫。共受理件,占有效诉求受理总量的14.46%。主要问题:1、咨询外地务工人员返乡政策;2、咨询行程码带星号能否乘坐高铁;3、游乐场、电影院等娱乐场所人员聚集,防控措施不到位。
2、物业管理。共受理件,占有效诉求受理总量的4.74%。主要问题:1、小区电梯、门禁、监控等设施故障,维修不及时;2、交房时业主向物业缴纳装修押金,装修验收合格后未及时退还;3、物业收费与星级评定不符;4、小区内未安装充电桩,存在私拉电线、室内充电现象。
3、交通秩序。共受理件,占有效诉求受理总量的2.25%。主要问题:1、城区部分道路车流量较大,出行高峰期易交通拥堵;2、学校、市场等公共场所周边车辆乱停乱放,影响正常交通秩序;3、咨询大型车辆通行证办理程序。
4、商品房开发与销售。共受理件,占有效诉求受理总量的2.16%。主要问题:1、市民缴纳购房定金后,后期因个人原因无法购买,开发企业不予退还费用;2、实际交付房屋与宣传不符,市民认为存在虚假宣传行为;3、房屋质保期内出现渗水、墙皮脱落等问题,影响业主正常居住;4、交房多年未办理不动产证。
5、教育管理。共受理件,占有效诉求受理总量的1.58%。主要问题:1、寒假期间,学校要求学生提前返校,造成学生不满;2、学校布置作业多,学生负担重;3、食堂饭菜种类单一,餐具卫生不达标;4、学校生活设施不完善,未配备空调、热水器等设备。
闪电新闻记者刘向阳报道