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为畅通企业、群众反映问题渠道，进一步提升政务服务质量，近日，禹城市政务服务中心在大厅一楼设立“办不成事”窗口，并配备专门的工作人员，专治企业和群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。
健全工作机制。出台《禹城市政务服务大厅设立“办不成事”窗口实施方案》，明确工作流程，做到接诉即办，及时将受理单派发到相关窗口部门，实行“1+3”限时办结制，简单事项1个工作日内反馈，复杂事项3个工作日内反馈，让群众诉求事事有着落，件件有回音。
明确受理范围。“办不成事”窗口以在法律法规的规定内为群众“办成事”为准则，受理企业群众符合审批服务办理条件，在线下窗口或政务服务PC端、手机端等线上渠道提交办事申请后，因政策、系统、申报材料等原因未能成功受理或审批；企业群众多次来大厅未能解决的其他问题以及群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为等问题。因不符合相关政策法规原因办不成，不属于“办不成事”的窗口受理范围，窗口工作人员要耐心做好解释并提出解决建议。
倒逼服务提升。对窗口收集的“办不成事”事项清单定期汇总分析，并纳入窗口月度考核，注重以点带面，研究规律性，对一些企业群众反映高频的事项和领域，举一反三、建立机制、流程再造，推动审批工作提质增效，不断提升政务服务品质。
下一步，禹城市政务服务中心将继续坚持问题导向，扎实为民办实事，持续推进“办不成事”窗口机制建设，加大宣传推广，逐步拓展“办不成事”窗口功能，使其成为群众投诉高效受理、政策服务宣传解释、“疑难杂症”研究解决的创新性窗口，不断提升企业、群众的获得感和满意度，持续擦亮“禹快办”政务服务品牌，打造更加便民高效的政务服务环境。
