「本文来源：大众日报」
“大姐，您好。我想问一下新生儿的参保手续应该怎么办理？大约多长时间能办好？”“家里有人要到外地住院，怎么办理转诊手续？”8月12日，禹城市医保局工作人员来到该市辛店镇便民服务中心医保服务站，“变身”为办事群众，以群众视角近距离、全过程感受基层医保综合经办服务能力，现场进行“体验式”监督。
自党史学习教育开展以来，禹城市医保局将扎实开展“我为群众办实事”作为党史学习教育的切入点和落脚点，以干实事映初心、以优服务暖民心。坚持刀刃向内、动真碰硬，通过采取“体验式”监督法，对全市28家基层医保服务站进行和全覆盖“扫描”和多方位“评审”。近距离感受体验“最多跑一次”是否“只挂在嘴上”“一次办好”是否“只张贴在制度上”。着力纠正在服务群众过程中出现的“门难进、话难听、事难办”等作风顽疾。
“刚才在业务办理上不够顺畅，下一步你在业务学习上还有待加强，因此‘业务办理体验’这一项我只能给你打8.3分。”在镇街医保服务站以群众身份“体验”完业务办理全过程的该局工作人员郑娇娇向基层经办员亮明了身份并现场对其做出了评价。不打招呼、不定时间、不亮身份，工作人员以普通办事群众的视角，通过现场体验服务、现场咨询办事流程、询问报销政策等方式，着力发现和解决各基层站点在内部管理上的薄弱点和问题易发点，对医保经办过程中可能存在的推诿扯皮、态度冷漠、业务办理不畅等问题进行实地督导，着力推进基层医保经办服务标准化、规范化、制度化建设。实现和推动医保监督从有形覆盖向有效覆盖转变，倒逼基层医保经办机构服务水平提升。
“业务办理顺不顺畅，服务态度好不好，自己体验一下最清楚。通过对监督对象进行零距离、可视化的‘嵌入式’精准监督，亲身体验办事流程，让监督更有针对性和实效性，让医保服务更加便民、更接地气。”禹城医保局党组书记、局长高李辉说。
对“体验式”监督过程中发现的问题，该局及时形成问题台账，并第一时间向监督对象下发问题整改建议书，找出“病灶”直击“短板”，责令限期进行整改，并组织人员进行“回头看”。截至目前，已完成对全市28家基层医保服务站的第一轮“体验式”监督，发现一般性问题23个，下发整改建议函16封。
