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孔子曰:“推己及人，将心比心，己所不欲，勿施于人。”这句话是儒家思想的精华。孔夫子要求我们在为自己考虑的同时，也要多为别人着想，这就是换位思考。简言之，换位思考是指与对方互换位置，设身处地为对方着想，从中发现矛盾和问题，从而改进工作，促使矛盾解决的方法。作为新时代人民调解员，在处理矛盾纠纷，和群众打交道中，要学会换位思考，不仅应当站在当事人双方的立场上寻找全面解决纠纷的方法，而且还要善于引导当事人站在对方立场上，设身处地地考虑对方的利益和感受。只有换位思考用心去了解当事人心中的感受，才能有效地进行思想沟通，赢得当事人的支持和理解，才能解开双方当事人的心结，可以说，换位思考是成功调处矛盾纠纷的法宝。前不久，禹城市莒镇人民调解委员会主任段小龙成功调解了一起邻里之间因噪音引发的矛盾纠纷。徐某与王某同在禹城市城区某街生活，且是上下楼邻居。徐某开了一家广告设计有限公司，几乎每天清晨五点开始在楼下车库改装的厂房内焊接广告牌。王某春节前生育一女婴。7月17日上午王某抱着孩子气冲冲地找到同是邻居的段小龙主任，要求徐某排除妨碍、停止侵害，否则将诉诸法院维权。原来王某在家哺乳婴儿，白天小孩已经闹了一天，晚上大人孩子睡得晚，早上希望能安安静静地睡到自然醒，而这一小小的愿望却被她楼下的徐某“广告公司”给打破了。广告公司每天早晨五点钟开始焊接的刺耳声，扰得王某无法正常睡眠。一天、二天、三天，她实在忍受不了，就去找徐某交涉，徐某告诉她:“我也没办法，总得加工经营吧！”王某吃了“闭门羹”之后，怀着满腔怒火找到物业，物业也无计可施，她才找到段小龙主任。段主任了解详情后，首先进行换位思考，如果我的小孩处在这种环境，我肯定也会忍不住发脾气的。王某最希望的是让徐某厂房搬离，免得骚扰居民。因为广告公司的工作特点是“赶早”，要求徐某在工作过程中“注意轻点”是不可能的。段主任和徐某也是邻居，一向了解他的“犟”脾气，段主任考虑如何化解该纠纷？突破口到底在哪里？考虑到徐某的妻子安某一向为人豪爽、热情周到、通情达理，再说同为女人也应该能感同身受，体谅王某的难处。于是，段主任陪同王某买好礼品再次登门来到徐某家，与徐某的妻子安某协商解决纷争。安某对王某表示同情，理解带孩子艰辛。当即表示尽快将厂房挪走。“和气生财，我一家也仰仗着邻居们捧场。”安某爽快地说道。王某对安某连声道谢。很快，徐某广告公司厂房搬走了。这起矛盾纠纷成功化解，我们得到这样的启发，做人做事不可只顾一己之私，要尽量设身处地替别人着想，才能获得人心，推动事情良性发展。一个人无论生活，还是工作中，换位思考永远是解决问题、处理好人与人之间关系的法宝和灵丹圣药。同样，换位思考也是人民调解员调解矛盾纠纷的一把百试百灵的“金钥匙”，是人民调解工作的技巧所在。人民调解员在调解各类矛盾过程中要灵活运用“换位思考”方法，必将起到事半功倍的成效。
