今年以来，山东省禹城市公安局户政科坚持靠前一步、主动作为，聚焦群众期盼，解群众之难事，用心用情用力为辖区群众办实事、做好事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
工作中，禹城市公安局户政科制定出台“着装整洁仪表美、热情周到服务美、和蔼可亲心灵美、敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，让群众真正感受到窗口服务的温情。他们落实便民利民服务举措，优化户籍服务环境，为群众提供饮水机、纸笔、急救药品、便民箱、警民联系卡并设置报架及各类宣传品等便民设施。同时不断完善服务承诺制、首问负责制、一站办结制、预约服务制等便民服务机制，逐步实现“三统一”“四规范”“五公开”，即统一实行挂牌上岗、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺；规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语；公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开监督方式。
禹城市公安局户籍民警在入户走访和办理业务时向群众发放警民联系卡、户政进社区宣传彩页，为群众提供快捷便利的绿色咨询渠道。他们构建“微警务”工作体系，通过“禹城户政”微博平台等和群众在线交流、为群众在线服务，真正做到“户政服务零距离”。
禹城市公安局户政科坚持不断探索实践，提升户政服务民生能力。他们定期对社区民警进行户籍业务知识培训，强化社区民警的服务能力和水平，不仅使警民关系更加融洽，还为创建平安和谐社区打下了坚实的群众基础。
作者：张坤
